Bei Patioslife möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen an.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop mit Lieferadresse in Deutschland.
1. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich im Originalzustand.
- Die vollständige Originalverpackung ist vorhanden.
- Ein Kaufnachweis, zum Beispiel eine Bestellbestätigung oder Rechnung, liegt vor.
- Die Rückgabe wird über unseren Kundenservice angemeldet und abgewickelt.
Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück. Alle Rückgaben müssen über unseren Shop und nach vorheriger Prüfung durch unseren Kundenservice erfolgen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
2. Artikel, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind
Von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die:
- benutzt, montiert oder beschädigt wurden,
- nicht mehr vollständig sind,
- nicht mehr in der Originalverpackung zurückgesendet werden können,
- durch unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden,
- ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
Diese Einschränkungen gelten nur für unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabe. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben weiterhin unberührt.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Für sperrige Artikel organisieren wir auf Wunsch eine Abholung durch eine Spedition. Die Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen hängen von Größe, Gewicht und Abholadresse ab und werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.
3. Sale- und Aktionsartikel
Artikel, die im Sale, mit einem Aktionsrabatt oder im Rahmen einer Sonderaktion gekauft wurden, sind von der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist. In diesen Fällen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte selbstverständlich bestehen.
Sofern für bestimmte Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens im Bestellprozess deutlich angezeigt.
4. Rückgabe anfragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
support@patioslife.de
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- den betroffenen Artikel
- den Grund der Rückgabe
- Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert oder unvollständig ist
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Rückgabe die oben genannten Voraussetzungen erfüllt. Wenn Ihre Rückgabe berechtigt ist, erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeanweisungen sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus, bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an und senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück. Je nach Größe und Gewicht des Artikels kann die Rücksendung per Paketdienst oder Spedition erfolgen. Sofern eine Abholung durch den Versanddienstleister erforderlich ist, stimmen wir die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
5. Rücksendekosten
Für von uns genehmigte und berechtigte Rücksendungen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und senden Sie die Ware nur an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, können unter Umständen nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.
Wenn Sie die Ware ohne vorherige Rückgabeanfrage oder mit einem selbst gewählten Versanddienstleister zurücksenden, können wir die dabei entstehenden Kosten nicht übernehmen.
6. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder unvollständige Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Möglichkeit direkt nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
support@patioslife.de
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandlabels bei. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Je nach Fall bieten wir Ihnen eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Erstattung an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag gemäß dieser Richtlinie.
8. Geschenkrückgaben
Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, kann nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe ein Shop-Guthaben ausgestellt werden.
Wenn der Artikel von einer anderen Person gekauft und zunächst an diese Person geliefert wurde, bevor er an Sie verschenkt wurde, erfolgt eine Erstattung an den ursprünglichen Käufer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei berechtigten Geschenkrückgaben kann stattdessen ein Shop-Guthaben ausgestellt werden.
Unabhängig von der verwendeten Zahlungsart dauert die Bearbeitung der Erstattung in der Regel 7–10 Werktage.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabe. Sie ersetzt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben ebenfalls unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: Patioslife LLC
Geschäftsadresse: 312 W 2nd St, Unit A816, Casper, WY 82601, USA
Lager- und Rücksendeadresse: Kaiserstuhlstraße 4, 44145 Dortmund, Deutschland
Telefon: +49 211 86392011
E-Mail: support@patioslife.de
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr