FAQ – DE-Patioslife

Frequently Asked Questions

Versand

Wie fordere ich eine Rückgabe oder Rückerstattung an?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Bei Rücksendungen aufgrund von Beschädigung, Mängeln oder einem falschen Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja. Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist in allen angegebenen Preisen bereits enthalten.Der angezeigte Preis ist der Endpreis, es fallen keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Kosten an

Kann ich mein Produkt statt einer Rückerstattung umtauschen?

Ja! Wenn Sie lieber ein anderes Produkt oder eine andere Variante umtauschen möchten, lassen Sie es uns einfach wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellungen & Versand

Wann kommt meine Lieferung an?

Wir haben ein lokales Lager, die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Tage.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung bekommen?

Bei größeren Bestellungen oder mehreren Artikeln, wie Sonnenschirmen, Ständern oder Möbelsets, können die Artikel in separaten Paketen versendet werden, je nach Größe und Gewicht. Es ist normal, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen ankommen. Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, da jedes Paket eine eigene Tracking-Nummer hat. Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Lieferstatus online verfolgen können.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder modifizieren?

Wir können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern – sei es ein Artikel oder die Lieferadresse. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine bezahlte Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns vor dem Versand per E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir den Versand nach dem Versand in der Regel nicht mehr stoppen können. Versandkosten werden nach dem Versand der Pakete nicht erstattet, und Rücksendungen basieren auf Ihrer Präferenz.

Rückgaben und Erstattungen

Wie fordere ich eine Rückgabe oder Rückerstattung an?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich mein Produkt statt einer Rückerstattung umtauschen?

Ja! Wenn Sie lieber ein anderes Produkt oder eine andere Variante umtauschen möchten, lassen Sie es uns einfach wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.