Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 9. März 2025

Bei Patioslife ist Ihre Zufriedenheit unser Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückgabe- und Erstattungsregelung, die sowohl den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland als auch einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus entspricht.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß §§ 312g, 355 BGB das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

• Ein Einzelheiten zum Widerrufsrecht, den Folgen des Widerrufs sowie dem Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabegarantie (45 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 45 Tagen ab Kaufdatum.

• Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich im Originalzustand.

  • Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden.

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) liegt vor.

• Alle Rückgaben müssen über DE-Patioslife abgewickelt werden. Bitte senden Sie Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Rücksendekosten

• Widerruf oder Meinungsänderung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Falsche Lieferung / Produktfehler: Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Sofern wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, kann der Betrag – sofern kein Fehler unsererseits vorliegt – von der Rückerstattung abgezogen werden.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

5. Teilweise Erstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• Die Ware Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt zurückgesendet wird.

• Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

• Die Rückgabe erfolgt außerhalb der 45-Tage-Frist.

6. Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei:

• Defekten Artikeln.

• Beschädigungen bei Lieferung.

Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Ware und senden Sie entsprechende Fotos an support@patioslife.de. Nach Prüfung senden wir kostenfrei Ersatz.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 7–10 Werktagen.

8. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

• Prüfen Sie bitte Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto.

• Wenden Sie sich ggf. an Ihr Kreditkarteninstitut.

• Kontaktieren Sie uns anschließend unter support@patioslife.de.

9. Aktions- und Rabattartikel

Reduzierte Artikel oder Aktionsware sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Geschenkrückgaben

Wurde der Artikel als Geschenk direkt an den Empfänger versendet, kann eine Gutschrift ausgestellt werden.

Wurde der Artikel vom Käufer zuerst erhalten, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

11. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@patioslife.de mit:

• Ihrer Bestellnummer.

• Dem Rückgabegrund.

• Fotos (falls zutreffend).

Wir senden Ihnen anschließend die weiteren Rücksendeanweisungen. Für Waren mit einem Wert über 150 € empfehlen wir einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Für unversicherte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB). Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben uneingeschränkt bestehen.

13. Kontakt

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Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Montag bis Freitag).