Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Patioslife möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt unsere Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Stornierungen sowie unsere Vorgehensweise bei beschädigten, defekten, unvollständigen oder nicht konformen Produkten.

Diese Geschäftsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder schränkt diese in keiner Weise ein.

1. Stornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder versandbereit ist, können Sie die Stornierung innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellbestätigung beantragen.

Zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@patioslife.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bei bestätigter Stornierung wird die Erstattung auf die bei der Zahlung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Sobald eine Bestellung versandt oder versandbereit ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Unter den nachfolgend genannten Bedingungen kann die Bestellung jedoch möglicherweise zur Rücksendung berechtigt sein.

 

2. Rücksendung innerhalb von 45 Tagen

Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind oder es aus einem anderen Grund nicht mehr benötigen, können Sie uns innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, um eine Rücksendung und Erstattung zu beantragen.

Diese 45-tägige kommerzielle Rückgabefrist schließt die für Verbraucher geltende gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist ein und geht darüber hinaus. Das bedeutet, dass Sie im Rahmen unserer kommerziellen Rückgaberichtlinie eine längere Frist für die Rücksendung haben, ohne Ihre gesetzlichen Rechte zu beeinträchtigen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• unbenutzt sein;

• ungeöffnet und in einwandfreier Originalverpackung sein;

• in der Originalverpackung zurückgesandt werden;

• alle beim Lieferung erhaltenen Zubehörteile, Anleitungen, Teile und Artikel enthalten;

• sich in demselben Zustand befinden wie beim Erhalt.

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten, die nicht erstattet werden, sofern wir nichts anderes angeben.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben. Von der Erstattung werden keine Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.

3. Vom kommerziellen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Die 45-tägige Rückgaberichtlinie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Produkte, die benutzt, geöffnet, beschädigt, verschmutzt oder mit sichtbaren Gebrauchsspuren versehen wurden;

• Zurückgesandte Artikel ohne Originalverpackung, ohne Zubehör oder mit fehlenden Teilen;

• Schäden durch Fehlanwendung, Fahrlässigkeit, Stromschlag, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch;

• Schäden durch unbefugte Reparaturen, Änderungen oder Eingriffe;

• Schäden durch externe Faktoren außerhalb des Produkts selbst, einschließlich schlechter Witterungsbedingungen, starkem Wind, Hagel, Überschwemmungen oder anderen außergewöhnlichen Ereignissen;

• Rücksendungen, die nicht vorab vom Kundenservice genehmigt wurden.

Diese Ausnahmen betreffen ausschließlich unsere kommerzielle Rückgaberichtlinie und schränken die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Beschädigte, defekte, unvollständige oder nicht konforme Produkte

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, defekt, unvollständig, nicht funktionsfähig oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter support@patioslife.de, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Um Ihre Anfrage effizienter bearbeiten zu können, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer;

• die Referenz oder den Namen des betreffenden Artikels;

• eine klare Beschreibung des festgestellten Problems;

• Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung und ggf. des Versandetiketts.

Nach Prüfung werden wir Ihnen eine auf Ihre Situation zugeschnittene Lösung vorschlagen.

Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn das erhaltene Produkt tatsächlich defekt oder beschädigt ist, bieten wir je nach Situation Ersatz, Ersatzteile, Reparatur, teilweise oder vollständige Erstattung an.

Fehlende oder beschädigte Teile
Wenn Teile fehlen oder beschädigt sind, können wir Ersatzteile zusenden oder eine Teilerstattung anbieten.

Wenn das defekte Teil die normale Nutzung des Produkts verhindert und Sie oder ein lokaler Techniker die Reparatur nicht selbst durchführen können, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich der Zusendung von Ersatzteilen oder einer vollständigen Erstattung.

Nicht funktionsfähiges Produkt
Wenn Ihr Produkt eine Fehlfunktion aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen technischen Support oder Fehlerbehebungslösungen an.

Wenn das Problem nach unserer Unterstützung weiterhin besteht, können Sie je nach Situation weitere Lösungen anfordern, einschließlich Ersatz, Entschädigung, Reparatur oder Erstattung.

Wenn Sie in der Lage sind, eine einfache Reparatur selbst oder mit einem lokalen Techniker durchzuführen, können wir nach vorheriger Genehmigung eine angemessene Entschädigung anbieten.

Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der völlig anders ist als das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und stellen Sie Fotos oder Videos des erhaltenen Artikels und der Verpackung bereit.

Nach Prüfung werden wir die Zusendung des richtigen Artikels oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@patioslife.de und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• den betreffenden Artikel;

• den Grund Ihrer Anfrage;

• bei Bedarf Fotos oder Videos;

• auf Anfrage Fotos der Rücksendepackung.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne vorherige Genehmigung unserer Kundenservice-Abteilung. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung, einschließlich der Rücksendeadresse, der Versand- oder Abholmodalitäten sowie aller erforderlichen Tracking-Informationen.

6. Rücksendekosten

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage)
Erfolgt die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls erstattet. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Im Rahmen unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabefrist (ab dem 15. bis zum 45. Tag)
Wenn Sie eine Rücksendung aus persönlichen Gründen beantragen – weil Sie mit dem Produkt unzufrieden sind, Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen – trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes angeben. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Beschädigte, defekte, unvollständige oder nicht konforme Produkte
Wenn die Rücksendung auf eine Beschädigung, einen Defekt, eine Unvollständigkeit oder eine Nichtkonformität des Produkts zurückzuführen ist, übernehmen wir unabhängig vom Zeitpunkt der Rücksendung die Rücksendekosten oder bieten eine geeignete Logistiklösung an.

Großartikel
 Aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit können bestimmte großvolumige Produkte, darunter Sonnenschirme, Pavillons, Pergolen und Gartenunterstände, in der Regel nicht per normaler Post zurückgesandt werden. In diesem Fall organisieren wir die Abholung und stellen Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage das geltende Abholverfahren zur Verfügung, einschließlich Anweisungen zur Vorbereitung des Pakets, erforderlicher Etiketten sowie Informationen zur Sendungsverfolgung. Erfolgt die Abholung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, entstehen Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten.

7. Vorbereitung des Rücksendepakets

Stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass:

• das Produkt so verpackt ist, dass Transportschäden verhindert werden;

• alle Zubehörteile, Teile, Anleitungen und Originalkomponenten enthalten sind;

• nach Möglichkeit die Originalverpackung verwendet wird;

• alte Versandetiketten entfernt oder abgedeckt werden;

• das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett, falls vorhanden, korrekt auf dem Paket angebracht ist.

Zurückgesandte Artikel müssen die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.

8. Rücksendeadresse

Sofern unser Kundenservice nichts anderes angibt, sind genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:

Patioslife Lager- und Rücksendeadresse
Kaiserstuhlstraße 4
44145 Dortmund
Deutschland

Rücksendungen müssen zuvor von unserer Kundenservice-Abteilung genehmigt werden.

9. Erstattungen

Erstattungen werden in folgenden Fällen bearbeitet:

• nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts in unserem Lager; oder

• nach Prüfung Ihrer Unterlagen, ohne dass eine physische Rücksendung erforderlich ist.

Nach Genehmigung wird die Erstattung auf die bei der Zahlung verwendete Zahlungsmethode, z. B. PayPal oder Kreditkarte, zurückgebucht.

In der Regel werden Erstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die genaue Dauer kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Patioslife.

Von der Erstattung werden keine Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.

Wenn das zurückgesandte Produkt die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, einschließlich Produkte, die benutzt, unvollständig, beschädigt oder ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen oder eine geeignete Lösung anzubieten.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Geschäftsrichtlinie ersetzt oder schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Die 45-tägige kommerzielle Rückgabefrist schließt die für Verbraucher geltende gesetzliche Widerrufsfrist ein und bietet im Rahmen unserer Geschäftspolitik eine längere Rückgabefrist.

Als in Deutschland oder der EU ansässiger Verbraucher haben Sie Anspruch auf die nach geltendem Recht vorgesehenen Garantien und Rechtsbehelfe, insbesondere im Falle von nicht konformen, defekten oder mit versteckten Mängeln behafteten Produkten.

Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Geschäftsrichtlinie und Ihren gesetzlichen Rechten haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Unternehmen: Patioslife LLC
Hauptsitz:  152 N Durbin St Casper, WY 82601 États-Unis, USA
E-Mail: support@patioslife.de
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

 

Stand: 19. Juni 2026
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